Marque Qualité Tourisme : c’est tout bon pour l’OT !

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Marque Qualité Tourisme : c’est tout bon pour l’OT !

Notre audit externe pour le renouvellement de notre marque Qualité Tourisme a eu lieu les 23 et 24 janvier dernier. Le but de cet audit est d’identifier les principaux axes de développement de notre démarche Qualité ainsi que les principaux écarts de l’organisation, en se basant sur le référentiel Qualité d’Offices de Tourisme de France.

Ce référentiel se compose de 136 critères répartis en 9 chapitres : engagements envers la collectivité, engagements en interne, promotion, engagements envers les réseaux institutionnels, engagements envers les socio-professionnels, engagements envers les visiteurs, la boutique, l’organisation d’événements (nous n’étions pas concernés), la commercialisation.

Sur cette base, l’auditrice a rendu un avis favorable au renouvellement de notre marque Qualité Tourisme, acté le 15 février par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et valable 3 ans ! Parmi les nombreux points positifs soulignés par l’auditrice : des relations avec les socio-pros développées à travers leur participation à l’élaboration de la stratégie, aux partenariats, aux Forums et Bilans de fin de saison, à l’espace pro....

L’accueil et l’information sont conformes aux attentes des visiteurs et au niveau de qualité requis, avec beaucoup de remarques positives exprimées dans les questionnaires sur la qualité de l’accueil, l’amabilité, la disponibilité et le confort des lieux. La gestion et la mise à disposition de l’information est maitrisée et les éditions de qualité.

La satisfaction de nos visiteurs ou partenaires sert l’objectif de consommation du territoire, au cœur des priorités de l’Office de Tourisme et de la stratégie qu’il porte !

 

Retrouvez:

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